Информация для пациентов

Памятка о правах и обязанностях пациента

В соответствии с частью 5 ст. 19 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

«5. Пациент имеет право на:

1. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских органи­зациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3. получение консультаций врачей-специалистов;
4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступ­ными методами и лекарственными препаратами;
5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоро­вья;
6. получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8. отказ от медицинского вмешательства;
9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11. допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стацио­нарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведе­ние которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Статьёй 27 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» определены обязанности граждан в сфере охраны здоровья:

«1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.

2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Феде­рации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилак­тикой этих заболеваний.
3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе опре­деленный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в меди­цинских организациях».

Если Вы считаете, что Ваши права при оказании медицинской помощи не обеспечива­ются в полном объёме, нарушены или ущемлены, Вы можете:

1. Обратиться к руководителю структурного подразделения, в котором Вам оказывается меди­цинская помощь, заместителю главного врача по поликлинике, к руково­дителю медицинской организации. Информацию о телефонах сотрудников можно найти на сайте учреждения.

2. Позвонить по телефону доверия.

3. Обжаловать решения, действия (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицин­ской организации в установленном порядке (порядок размещён в холле на стенде и на офици­альном сайте медицинской организации.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ БОЛЬНИЦЕЙ И ПАЦИЕНТОМ

Конфликтные ситуации между пациентом и медицинской организацией разрешаются в порядке, установленном законодательством.

Медицинская организация не вправе в каких-либо документах (правилах внутреннего распорядка, бланках типовых договоров оказания медицинских услуг и т.п.) ограничивать права пациента на разрешение возможного спора путем непосредственного обращения в правоохранительные органы или суд.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

1. 1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию больницы или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации больницы в письменном виде.
   2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал приема и обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приема и обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
   3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
   4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
   5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
   6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
   7. Письменное обращение, поступившее администрации больницы, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
   8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию больницы, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

1.1. В нашем учреждении оказываются амбулаторная и стационарная медицинская помощь.

1.2. В случае самостоятельного обращения граждан либо доставки их в учреждение по экстренным показаниям дежурным врачом больницы оказывается необходимая неотложная и первая медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации.

Дежурный врач (фельдшер) обязан немедленно поставить в известность дежурного ОВД по телефону о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

1.3. В случае обращения в стационар пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное отделение государственного учреждения здравоохранения «Елецкая городская больница №1 им. Н.А. Семашко».

При отказе от госпитализации в инфекционное отделение, если состояние пациента позволяет, он может быть отправлен домой, при этом передается активное извещение в поликлинику. На инфекционных больных подается экстренное извещение в ФГУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены» (форма 060/у).

1.4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям.

После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

1.5. Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях больницы и его структурных подразделений запрещается:

- нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

- курение в зданиях и на территории больницы;

- распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

- появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

- играть в азартные игры;

-. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

- пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

- пользование служебными телефонами;

- выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ ПАЦИЕНТА НА МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ СТРАКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ

1.1. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру поликлиники и женской консультации, которые являются структурными подразделениями учреждения, обеспечивающими регистрацию больных на приём к врачу и вызова врача на дом.

1.2. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания, и иногородние граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания, закрепляются за учреждением для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи. Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи в учреждении по месту временного жительства (по заявлению пациента и с разрешения руководителя учреждения).

1.3. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому.

1.4. В регистратуре, структурных подразделениях учреждения на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет врача регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.

1.5. В регистратуре поликлиники и амбулаторий, при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, которая хранится в регистратуре и в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- пол;

- дата рождения (число, месяц, год);

- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

- серия и номер паспорта;

- личный номер;

- гражданство;

- номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);

- реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).

1.6. Приём больных врачами поликлиники проводится согласно графику. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент обязан:

• соблюдать режим работы медицинского учреждения; требования пожарной безопасности; санитарно-противоэпидемический режим;
• при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью, либо бахилами;
• выполнять назначения лечащего врача;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке отказ от получения информации против своей воли о состоянии собственного здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
• оформлять отказ или согласие на проведение медицинского вмешательства;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу ЛПУ;
• при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному администратору, персоналу поликлиники.

В помещениях медицинского учреждения запрещается:

• находиться в верхней одежде;
• пользоваться лифтом детям без сопровождения родителей;
• громко разговаривать, шуметь;
• пользоваться сотовым телефоном на приеме;
• курить в зданиях и помещениях ЛПУ;
• распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства;
• появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения (за исключением случаев, когда пациент нуждается в оказании экстренной и неотложной медицинской помощи).

1.7. При необходимости получения амбулаторной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которые являются структурными подразделениями учреждения, обеспечивающими регистрацию пациентов на прием к врачу и вызов врача на дом.

Режим работы поликлиники: понедельник – пятница с 7.30 до 18.00, суббота с 9.00 до 14.00. Воскресенье – выходной.

Предварительная запись пациента на прием к врачу поликлиники осуществляется посредством:

- непосредственно в регистратуре;

- через контактный центр по телефону  

- на портале государственных и муниципальных услуг

- на сайте учреждения и Управления здравоохранения Липецкой области, терминал записи пациентов.

Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

• документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении)

страхового медицинского полиса

Информацию

• о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов,
• о правилах вызова врача на дом,
• о порядке предварительной записи на прием к врачам,
• о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем
• адресах подразделений

пациент может получить по телефону контактного центра, в регистратуре в устной форме, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, на интернет-сайте учреждения.

При записи на прием у регистратора пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии пациента, фамилии врача, специальности врача, номера кабинета, даты и времени явки к врачу, телефона регистратуры и адреса поликлиники. Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, в том числе в дневном стационаре осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан:

• являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
• соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом,
• информировать сотрудников регистратуры заблаговременно о невозможности явиться на прием в указанное время.

Плановый приём врачами-специалистами осуществляется по направлению участкового врача-терапевта по предварительной записи, при необходимости срочной консультации (по экстренным показаниям) в день обращения.

Вне очереди принимаются:

• Герои Советского Союза
• герои РФ и полные Кавалеры ордена Славы
• Герои Социалистического Труда и полные Кавалеры ордена Трудовой Славы; инвалиды войны
• участники Великой Отечественной войны
• ветераны и инвалиды боевых действий
• участники СВО и члены их семей
• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»
• бывшие несовершеннолетние узники фашизма
• почетные доноры
• медицинские работники

Медицинская помощь на дому оказывается пациентам:

• при инфекционных заболеваниях
• необходимости соблюдения пациентами домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом
• тяжелых хронических заболеваниях, ограничивающих пациента в передвижении

Приём вызовов на дом осуществляется по телефону.

Участковый терапевт оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова. Время ожидания медицинского работника не превышает 6 часов с момента вызова. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, выполняется средним медицинским персоналом.

Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенное время является нарушением больничного режима.

Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, рентгенодиагностическое отделение, кабинет ультразвуковых исследований и др.) принимают пациентов по направлениям терапевтов и врачей-специалистов поликлиники.

Порядок приёма пациентов, направленных на обследование и консультацию в поликлинику из других лечебных учреждений, регламентируется договором между поликлиникой и этими ЛПУ. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты амбулаторного больного с подписью заместителя главного врача.

ПОРЯДОК

ознакомления пациента (его законного представителя) с медицинской документацией,

отражающей состояние здоровья пациента

1. Настоящий Порядок устанавливает правила ознакомления пациента (его законного представителя) с оригиналами медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся в лечебном учреждении.
2. Основаниями для ознакомления пациента (его законного представителя) с медицинской документацией является поступление в учреждение от пациента (его законного представителя письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее - письменный запрос).
3. Письменный запрос должен содержать следующие сведения:

1. наименование и адрес учреждения;
2. Ф.И.О. пациента (его законного представителя);
3. место жительства (пребывания) пациента;
4. реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
5. реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);
6. реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента

(при наличии);

7. период оказания пациенту медицинской помощи в учреждении, за который пациент (его законный представитель) желает ознакомиться с медицинской документацией;
8. почтовый адрес для направления письменного ответа;9) номер контактного телефона (при наличии).

4. Рассмотрение письменных запросов осуществляется главным врачом или уполномоченным заместителем главного врача.
5. Ознакомление пациента (его законного представителя) с медицинской документацией осуществляется в помещении учреждения, предназначенном для ознакомления пациента (его законного представителя) с медицинской документацией (далее - помещение для ознакомления с медицинской документацией).
6. Перед передачей пациенту (его законному представителю) для ознакомления оригинала медицинской документации обеспечивается сохранение в учреждении копии медицинской документации на бумажном носителе.

До сведения пациента (его законного представителя) в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией.

7. График работы помещения для ознакомления с медицинской документацией устанавливается главным врачом с учётом графика работы учреждения и медицинских работников.
8. Предварительные дата и время посещения пациентом (его законным представителем) помещения для ознакомления с медицинской документацией, устанавливаются с учётом графика работы помещения для ознакомления с медицинской документацией и числа поступивших письменных запросов.

Максимальный срок ожидания пациентом (его законным представителем) посещения кабинета для ознакомления с медицинской документацией с момента регистрации в учреждении письменного запроса не должен превышать 30 дней.

9. Пациенты, которым оказывается медицинская помощь в стационарных условиях и в условиях дневного стационара, и передвижение которых по медицинским причинам ограничено (в том числе ввиду назначенного режима лечения), имеют право на ознакомление с медицинской документацией непосредственно в структурном подразделении учреждения, в котором они пребывают.
   1. Сведения о наличии оснований для ознакомления с медицинской документацией непосредственно в структурном подразделении учреждения, указываются в письменном запросе и заверяются подписью руководителя соответствующего структурного подразделения учреждения.
   2. Заведующий структурным подразделением учреждения обеспечивает возможность ознакомления пациента с медицинской документацией.
10. При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской

документации во время приёма (посещения на дому).

11. В помещении для ознакомления с медицинской документацией медицинскими работниками ведутся следующие учётные документы:

1. журнал предварительной записи посещений помещения для ознакомления с медицинской документацией (далее - журнал предварительной записи);
2. журнал учёта работы помещения для ознакомления с медицинской документацией (далее - журнал учёта работы помещения).

12. В журнал предварительной записи вносятся следующие сведения: 1) Ф.И.О. пациента;

2. число, месяц, год рождения пациента;
3. место жительства (пребывания) пациента;
4. дата регистрации письменного запроса пациента (его законного представителя);
5. период оказания пациенту медицинской помощи, за который пациент (его законный представитель) желает ознакомиться с медицинской документацией;
6. предварительные дата и время посещения пациентом (его законным представителем) помещения для ознакомления с медицинской документацией.

13. В журнал учёта работы помещения вносятся следующие сведения:

1. дата и время посещения пациентом (его законным представителем) помещения для ознакомления с медицинской документацией;
2. время выдачи медицинской документации на руки пациенту (его законному представителю) и её возврата;
3. Ф.И.О. пациента (его законного представителя), получившего на руки медицинскую документацию;
4. реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента (его законного представителя);
5. реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента;
6. Ф.И.О.             лечащего         врача   (другого          медицинского работника),     принимающего

непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении пациента;

7. вид выданной на руки пациенту (его законному представителю) медицинской документации;
8. личная подпись пациента (его законного представителя) об ознакомлении с медицинской документацией.

Главный врач

понедельник - пятница

с 8:00 до 17:00

суббота - воскресенье

выходной

При обращении в наше учреждение для получения платных услуг помните, что Вы можете получить бесплатную медицинскую помощь за счет средств обязательного медицинского страхования на основании направления и электронной записи на прием.

1. Граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.
2. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
3. При оказании платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи.
4. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
5. Медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги:
   1. на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальными программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и (или) целевыми программами;
   2. при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
   3. гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
   4. при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 настоящего Федерального закона.
6. Отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема оказываемой медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
7. Порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации.
8. К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".